超越
作者: 日期: 2012-10-11

超越

环境与可靠性检测中心东莞业务部  吴一昊

20113月,我第一次接触《超越》时,是以实习生的身份来到GRGT,看着书中的内容,感慨良多,一遍又一遍地读着它,那时我给超越下了一个自己的定义:超越就是我从南昌来到了广州,来到了一个更广阔的天地。

20117月,我从学校毕业,义无反顾来到广州,正式加入了GRGT,成为了其中的一员。当再次翻阅公司的《超越》时,我意识到超越不仅仅是我从南昌来到了广州,而是我在这里做了些什么,什么东西能使我超越。

20118月,我从广州来到东莞业务部,带着几本《超越》,开始接触一线客户,实践着自我超越的命题——怎样才能超越?我踌躇满志,但在去年年底,却连续三次登上公司的未完成月度业绩考核榜,我有点犹豫,更多的是不断反省自己,增强自己的业务能力。通过今年这半年的努力,我才慢慢触摸到超越的真正意义。

 

超越就是坚持梦想,战胜自己

做业务就是要战胜自己,精神动力是一种特殊的力量,当我们的内心动力大于业务阻力的时候,我们就会对于一些看似阻力的因素释然,并一个个攻破;反之,就会与该客户失之交臂。有很多客户不是一蹴而就的,要让客户更换一家供应商需要说服客户,更要说服自己。去年11月开始跟进法雷奥汽车内部控制(深圳)manbetx代理流程,最开始去的时候客户已经有几家跨国同行机构作为自己的供应商,他们之间的合作也比较愉快。他们不太愿意建立新的供应商,也不太愿意与我们接触。这件事,让我受挫颇多,但是我不想放弃,因为我坚持梦想,对每一个客户都抱有激情与热忱,这促使我多次上门拜访,一次不行就两次,两次不行就三次,客户最终被我的诚意所打动,开始主动了解我司,开始接触GRGT

超越就是抓住机会,珠联璧合

做业务就要学会抓住机会,借助公司的资源,遇到难题,无论是技术问题,还是沟通方式问题,及时借助公司的力量。在跟进深圳法雷奥的过程中,李良和经理经常关心我的合作进度,并全程指点我。今年6月8日,我司举行了“日系汽车电子研讨会”,借助这样的一个机会,我又跑去法雷奥,真诚邀请他们前来参加此次研讨会。这一次,深圳法雷奥派出了相关领导、计量部门主要负责人员前来我司参加研讨会。但是我总觉得还缺少了什么,客户路途迢迢从深圳来到广州,我应该给他们此行留下一些更加美好的印象。我决定,要让他们彻彻底底地认识我们GRGT。于是,在研讨会结束之后,我申请公司领导陪同客户到公司的各个实验室进行参观、深入了解。当时环境中心的黄英龄总监本来是要在第二天前往贵州出差的,得知客户专程到GRGT,决定临时调整出差时间,与陈旭波经理以及实验室的兄弟们配合我一起接待客户。GRGT人热情真诚,实验室技术雄厚,通过参观、沟通,客户打心眼里认可了我们公司的技术能力。他们回去以后,就将我们纳入了供应商系统,并开始有了初步的合作。

 

超越就是服务至上,保质保量

想让客户与我们长期合作,就需要我们在服务上做到及时、耐心、充分沟通与保质保量。如果说技术是保障,那么服务就是生命力,没有生命力,保障也随之消失。在与市光法雷奥(佛山)汽车照明系统manbetx代理流程的合作中,有一个测试特别急,一天之内要做完所有测试并出具报告。在得知客户这一需求后,当晚八点我与技术支持陈宁加班确认测试条件,沟通测试细节,晚上九点与实验室陈胜坚主任、汽车项目主管吴炜等值班人员一起协助安排场地设备,做好了一切的前期准备工作。第二天早上,在客户的样品未送来实验室之前,我们已全员准备,早早等待着寄送过来的样品。很快,样品就被送到了实验室,技术人员收到样品后,由客户填写委托单,利用短短五分钟的时间走完公司流程,立即开始测试。当天下午六点完成全部测试,黄炳村工程师加班整理测试数据,并出具报告。次日清晨客户上班打开邮箱,电子报告已静静躺在客户的邮箱里。

在这次合作中, 时间之紧迫,是难以想象的,也遇到了很多棘手的问题,但我司工程师能及时发现问题,耐心解释,真诚沟通,保障质量,帮助客户解决难题,最终获得客户的“芳心”。其实只要我们把这些服务理念时刻铭记于心,急客户之所急,相信任何一家客户不仅仅会选择继续与我们合作,还会向他们的客户推荐我们。做业务要从点做起,由点带面,这样我们的事业才会事半功倍,永葆生命之力。

 

当我们看到彩虹,七色之美,耀眼于前,感受这一切美好的时候,回首之前那些乌云、狂风、闪电、雷鸣、暴雨,又岂止是阻力?相信你自己,日出之时,必然有你的彩虹!

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